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Politica de reembolso

DERECHOS, GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En caso que el producto presente fallo o defecto, no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado mermado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato o solicitada la devolución del dinero pagado.

Puede entregarse directamente en la sucursal de Vegan Planet SpA. Dado que los productos que se venden en Vegan Planet SpA son productos perecibles o que están naturalmente destinados a ser usados o consumidos en un período determinado de tiempo, el plazo de devolución será de 3 días máximo y no podrá superar la fecha de caducidad impresa del producto en ningún caso

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones

2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

5. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, mantenido en cadena de frío si corresponde a producto congelado y con todos sus accesorios, embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza perecible de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta. En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 48 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho de Retracto: Dado que Vegan Planet SpA. vende productos perecibles o que están naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período determinado de tiempo, Vegan Planet no da derecho a retracto. Es decir, no se aceptarán cambios por gustos del sabor, disconformidad de resultados o problemas relacionados por su consumo o cualquier otra causa que no sea por garantía.

En caso de proceder la devolución del monto cancelado, si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. Vegan Planet SpA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 48hrs de efectuada la devolución.

Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Quedando, de esta manera, expresamente excluidos las sumas abonadas por concepto de envío ya cancelados.

Para realizar una devolución, debe comunicarse con veganplanet.cl@gmail.com indicando el detalle del producto, la razón de la devolución y el número de orden de compra (presente en el correo que se envía al momento de confirmar la compra)

En caso de solicitar la devolución de algún producto, podrá realizarla en nuestra tienda física (Quebrada de Camarones 790, Peñalolen, Santiago), con su respectiva boleta. El producto debe estar cerrado y en perfectas condiciones en su embalaje. Devoluciones con retiro en domicilio de cliente, tiene un costo de $7.000 pesos dentro de Santiago (Metropolitano). Para regiones el costo será a consultar.

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